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夫妻花19万元旅游,被告知要分别和陌生人拼床睡?平台回应
2024-11-28 11:02

  近日

夫妻花19万元旅游,被告知要分别和陌生人拼床睡?平台回应

  话题“夫妻花19万去南极

  想睡一间房被拒”

  冲上热搜

夫妻花19万元旅游,被告知要分别和陌生人拼床睡?平台回应

  据黑猫投诉,上海的小朱(化名)和丈夫计划今年12月去南极玩,临行前被通知:夫妻只能分房入住。

  小朱说,去年双十一自己在飞猪平台上下单购买了19万元的南极邮轮游,因为支付限额,夫妻分开下单一人各付了一半。

夫妻花19万元旅游,被告知要分别和陌生人拼床睡?平台回应

  小朱称

  今年4月自己加了客服微信

  明确自己和丈夫是同行的关系

  并提交了结婚证

夫妻花19万元旅游,被告知要分别和陌生人拼床睡?平台回应

  10月,小朱被客服告知,虽然当时定的是双人间,但自己和丈夫的床位被分开在两间房间,并且需要和陌生人拼床睡。

  客服称

  ↓↓↓

  当时他们只说两人“一起”

  没说“一起住”

  小朱和丈夫的床位被分开了

  小朱和客服的聊天记录显示,确实少打了一个“住”字。小朱表示:“国内的邮轮你只要是报一间,不可能同行人是分舱的。”

夫妻花19万元旅游,被告知要分别和陌生人拼床睡?平台回应

  小朱向飞猪客服提出要换房

  但被拒绝

  理由是现在邮轮已经满员了

  无法调整

  小朱非常愤怒,认为这是文字游戏,南极游气候恶劣且长达两周,如果夫妻要和陌生人拼房,他们就不想去了。然而,订单早就已经不能退了。

夫妻花19万元旅游,被告知要分别和陌生人拼床睡?平台回应

  飞猪回应:

  未告知为夫妻

  11月19日下午,飞猪方面回复称,两笔订单为分开下单,两位用户下单前、下单后、预约船期等环节均没有向平台提出同住需求,其房间已于去年11月份确定,且船方已于今年7月完成所有房间的分配。

  报道中引用的4月21日截图,系飞猪客服联系消费者上传签证材料时,发现两笔订单电话相同,主动询问两人是否同行,平台于8月份被告知双方系夫妻,11月份收到结婚证材料。

  此事经报道

  也让网友炸开了锅

  不少网友觉得平台有责任

  客服对于“一起”同行的概念

  没有问清楚

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夫妻花19万元旅游,被告知要分别和陌生人拼床睡?平台回应

  不过更多网友似乎倾向于

  这对夫妻自己责任更大

  分开下单默认就是两个陌生人

  客服没有义务来调查

  并且提供结婚证已经比下单时间

  晚了一年

夫妻花19万元旅游,被告知要分别和陌生人拼床睡?平台回应

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